고객님 댁으로 보내드리는 A/S제품
포장Kit에 제품 포장해주세요.
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A/S제품 포장Kit에 제품 포장해주세요.
1. 제품보증기간 산정기준
2. 제품보증기간
| 렌탈 | 구매 |
|---|---|
|
계약체결일 ~ 종료일 (의무약정기간)
계약체결일 ~ 종료일 (의무약정기간) |
제품 구입일 ~ 1년 |
3. 부품 보유기간 : 6년 (제조일 기준)
1. 서비스 요금 산정 기준
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 부품비 | 제품을 수리할 때 교체되는 부품이 있는 경우 발생하는 부품가격 |
| 수리비 | 제품 수리 난이도(시간)에 따른 순수 기술료 |
| 배송비 | 유상수리 시 제조사로 배송/수거하는 왕복 택배비로 제품 수리 여부와 상관없이 제품 배송/수거 시 부과됨 |
2. 유/무상 수리 기준 안내
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무상수리 | 보증기간 내 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함 |
| 유상수리 |
|
| 구분 | 분쟁 유형 | 보상안 | ||
|---|---|---|---|---|
| 렌탈 | 구매(일시불) | |||
| 보증기간 이내 | 보증기간 이후 | |||
| 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 |
구입 후 10일 이내 | 제품 교환 or 위약금 없이 계약 해지 | 제품 교환 or 구입가 환급 | X |
| 구입 후 1개월 이내 | 제품 교환 or 무상수리 | 제품 교환 or 무상수리 | X | |
| 고장, 하자 발생 | 무상수리 | 무상수리 | 유상수리 | |
| 수리 불가 시 | 제품 교환 | 제품 교환 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 |
|
| 동일 고장, 하자 재발 (2회) | 무상수리 | 무상수리 | 유상수리 (단, AS 후 1년 이내인 경우 무상수리) |
|
| 동일 고장, 하자 재발 (3회) | 제품 교환 (1년 내 3회 발생 시) |
제품 교환 | 유상수리 (단, AS 후 1년 이내인 경우 무상수리) |
|
| 교환된 제품이 1개월 이내 수리를 요할 때 | 제품 교환 or 위약금 없이 계약 해지 |
구입가 환급 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 |
|
| 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 |
제품 교환 | 제품 교환 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 |
|
| 소비자의 고의, 과실에 의한 성능·기능상의 고장 |
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 |
유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 |
유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 |
유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 |
| 기타 | 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 |
제품 교환 | 제품 교환 or 구입가 환급 | 정액감가상각 금액에 10%가산하여 환급 (최고한도: 구입가격) |
| 천재지변(낙뢰,화재,지진,풍수해 등)에 의해 고장이 발생하였을 경우 |
무상수리 | 유상수리 | 유상수리 | |
| 성능, 기능상 하자가 없는 상태에서 부품교환을 요청하는 경우 |
유상수리 | 유상수리 | 유상수리 | |
| 사용상 정상 마모되는 부품을 교환하는 경우 (배터리 등) |
무상수리 | 무상수리 | 유상수리 | |
* 감가상각방법 : 정액법에 의하되 내용연수는 소비자분쟁해결기준 별표Ⅳ 내용연수(월할계산)를 적용 / 감가상각비계산 : (사용연수/내용연수) × 구입가